Mejore su marketing con las 5 Es y el comportamiento del consumidor

Los clientes son una parte tan compleja y cambiante. Donde la única meta es relacionarse de la mejor manera con ellos y buscar esa conexión especial que nos haga penetrar en su mente y obtener su fidelidad.

La nueva herramienta que nos regala Marshall  Cohen en su libro “Comportamiento del Consumidor” por medio de las 5 Es, nos guiara a darles la mejor respuesta a las necesidades y expectativas tanto a los clientes potenciales como reales, con ello cumpliremos el objetivo primordial de la mercadotecnia que es tener clientes satisfechos y a su vez cumplir objetivos económicos de la empresa como una mejor posición en el mercado.

Los medios como conocer mejor al cliente, es estudiar “el comportamiento del consumidor”,  para ello haremos uso  de un  nuevo paradigma de marca y de ventas que se  enfoca en las 5 Es: Educar, Explorar, Elevar, Entretener y Evaluar.

• Educar: Que es comunicar sobre el producto, marca, o servicio tanto a cliente interno como externo.
• Explorar: Es saber quienes son sus consumidores, por que compra lo que compra, por que quiere lo que quiere y así incidir en su comportamiento.
• Elevar: Tomar en cuenta que el cliente cada vez que adquiere algo eleva su estilo de vida y así darle al cliente lo que necesita para lograrlo.
• Entretener: Hacer de la compra del cliente una experiencia inolvidable, una total diversión.
• Evaluar: Esto se debe de hacer de manera constante no dejar de lado ningún detalle sobre el cliente y  su comportamiento y trabajar en función de este.

Cuando se utilizan juntas, las Es arrojan luz en la parte de operación que normalmente esta en las oscuridad y le ayuda a depurar la marca, producto o servicio con resultado optimos y ganancias.

Unas de las empresas más exitosas que han recurrido a poner e practica las cincos Es, son Apple Computer Inc., Estée Lauder y Lancome, y Merrel.

Apple, con el Ipod, ha educado y entretenido al clientes de muchas maneras, elevó la conciencia del consumidor, y exploró nuevas formas de hacer llegar el producto, por medio de un sitio web, a la vez proporcionando múltiples, como la descarga de musica, y por último, abrieron “Apple Store” para comprar el Ipod. Estée Lauder y Lacome, han educado a los hombres para que ellos también tomen conciencia sobre los cuidados de la piel. Y por otro lado, también esta Merrell, y cómo ellos comercializan su marca utilizando las 5 Es, por lo que ésto ha hecho que tengan el “ranking más alto que ningún otro fabricante de calzado para damas”. Otra que aunque el libro no la menciona pero no puedo perder la oportunidad de comentrasela es blendtec, que al expandir su mercado podemos observar facilmente la implementacion de las 5 Es especialmente la de elevar y entretener.

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Pero esto es solo el principio de una larga lista de post que espero compartir con ustedes pues el libro posee contenidos muy interesante como: blanco móvil, la ecuación del valor, línea de cintura,angostar el medio,  segmentación de edad y uno que particularmente encuentro interesante la mercadotecnia de celebridad, la cual se enfoca en los estilos de vida y los criterios de selección, entre otros que esperan que cuando los hayan leido, les ayude a entender por que los clientes hacen lo que hacen.

no es feminismo es decision de compra

Las mujeres construimos el mayor mercado emergente del planeta, más que el de China e India juntos. Representan el 51% del mercado y realizan el 80% de las compras.

decidimos no solo qué marca de jabón de lavadora o margarina entra en casa, sino la marca del coche, del ordenador, de los electrodomésticos… incluso la compra de la casa en la que vivimos. Las mujeres como consumidoras, conformamos hoy la oportunidad comercial más importante de nuestros tiempos.

Conocer a las mujeres, comprender su forma de pensar, saber qué motiva sus decisiones de compra, identificar qué les hace escoger una marca y no otra… son cuestiones hoy fundamentales en el marketing y comunicación de las marcas.

Los resultados de una investigación del Stanford Graduate School of Business de la Universidad de Illinois en Chicago, indican que la diferencia de género juega un papel clave en la utilización del lenguaje. con esta investigación se destaco 10 erores en el marketing dirigido a las mujeres:

1. Ignorar la importancia de lo emocional.

Mientras el hombre realiza sus compras habituales por la rutina de reemplazar sus productos, la mujer nos dejamos llevar por los sentimientos que esa compra le provoca.

Hay que evocar emociones y provocar a los sentidos, usar el lenguaje visual y hablar «con» ellas, no «a» ellas.

 

2. Recortar los precios para maquillar las ventas.

La incentivación de las ventas  mediante ofertas o promociones surte en ocasiones el efecto contrario al esperado en las mujeres. Ellas, exigentes con la calidad, pueden llegar a pensar que los precios bajos evidencian productos mediocres.

3. No cambiar los productos de un año para otro.

Extender el desarrollo del ciclo de un producto realizando pocos cambios en el mismo de una temporada a otra, representa dificultar la diferenciación respecto a sus competidores. Las mujeres buscamos la novedad, lo mejor y nos dejamos cautivar por la innovación.

 

4. Afeminar productos para hombres.

Otro error común es adaptar productos desarrollados inicialmente para hombres a las mujeres, cambiando el tamaño, la forma, el envoltorio, el color o la estrategia de marketing. En la mayoría de los casos, cuando una mujer considera que el producto no ha sido originariamente creado para ella, tiende a rechazarlo.

5. Equivocarse en la diferenciación.

Los responsables de marketing de muchas marcas ignoran la importancia de estudiar las diferencias culturales de género para captar con eficacia al público femenino y lograr un marketing inclusivo de mujeres y hombres.

6. Torpe comunicación.

En gran parte de la publicidad las mujeres son invisibles o estereotipos de modelos masculinos

7. Descuidar la necesidad de crear productos que ahorren tiempo.

A pesar de una cierta redefinición de los roles sexuales en el hogar, en buena medida las tareas domésticas siguen siendo desempeñadas por mujeres. Por ello estas se decantan por aquellos productos y alimentos que ahorren tiempo en la preparación de la comida y la limpieza del hogar.

Las empresas no pueden obviar la difícil conciliación entre vida familiar, laboral, social y personal si quieren crear un vínculo de fidelidad con nosotras.

 

8. Ignorar la importancia de lo social.

Las mujeres son mucho más sociales que los hombres. Hay más y mejores embajadoras potenciales de nuestro producto que embajadores.

Recomiendan más y se sienten mejor haciéndolo. Pero también hay la parte negativa. Ante una mala experiencia con una marca, es más probable que destruyan la reputación de esta.

9. Olvidar los diseños estéticos.

La neurociencia nos descubre diferencias en los procesos mentales para la apreciación de la belleza, los sonidos, el sentido del humor, el procesamiento del lenguaje o la apreciación de los colores.

 

10. Infravalorar la importancia del amor.

Las mujeres consideramos que el amor es el aspecto más importante de nuestra vida. Pero el amor en todas nuestras facetas según los estudios en la mujer se da una cierta tendencia al pensamiento empático y en el hombre al pensamiento sistemático.

espero le guste el articulo y aprendan de el aunque no sean mujeres no quiero demostrar feminismo si no mas bien la importancia de un buen análisis de mercado y lo importante que llega a ser la segmentación y el papel tan importante que se juega como mercadologos.

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El color influye en gran medida en la toma de decisión al momento de realizar una compra, transmite emociones. Es por ello que es tan importante para los mercadologos

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